自民生检察服务热线开通以来，山东省昌乐县检察院高度重视此项工作，认真听取信访群众诉求，做好民生服务服务，努力将矛盾化解在基层，取得了一定的成效。

　　一、畅通群众诉求，设置专人接听，专人处理，并保证每天24小时开通；

　　二、规范接听来电，做到热情服务，耐心细致。对于来电，我们始终做到以文明用语、热情服务为基准，依法履行职责，认真听取来电群众的陈述并作详细记录，耐心细致的解决问题，确保100%作出回答，努力保障来电群众对我们的答复满意；

　　三、关注来电群众对当前热点、重点问题的反映，注重预防和加强源头控制。如对反映贪污贿赂、工程建设、涉农职务犯罪等重大问题及时向检察长汇报，同时深入实际、深入群众倾听呼声做好思想工作，以防事态进一步恶化；

　　四、对来电群众提出的不属于检察机关管辖的问题加强指引。消除群众因法律知识的欠缺造成的在解决问题方式方法上的盲目感，使人民群众表达合理诉求的方法正确、解决矛盾纠纷更加合理；

　　五、认真做好两“主动”工作。对于在电话中难以解决的问题，我们主动约见来电人，帮助解决实际困难；同时，对来电群众，我们做到主动回电话，做好回复工作或进一步加强指引。(刘均田)