很多客户拨打客户热线主要是为了查询话费、流量，但是好不容易拨通，却被一堆“转拨提示”绕老绕去的，干着急。为了解决针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，致力于建设自助化服务渠道，推出了话费速查专线，并大力推广手机营业厅业务。

　　10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX(XX根据业务规则设置)后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。以查询余额为例，此前客户需要先拨打10010客服热线，并进入4层子菜单后方可查询。而现在客户只需拨1001011就可以直接查询余额，并配有短信下发功能供客户选择。

　　该功能上线后，不仅推动了IVR自助服务向高效化、便捷的方向发展，更深受客户的欢迎和喜爱。目前，10010话费速查专线的访问量已经突破800多万人次，日均访问量达到1.3万次。