刚刚过去的端午佳节，“空巢老人”受到的关注再度升温。“虽然出现各种状况并未所愿，但老爸老妈年纪渐长，做子女的即便有心孝顺，也无法时刻陪伴，”众多白领如此吐露心声。

　　为更好的服务老人，上海联通推出了“老人宝”，只要按一键，老人出现突发状况时会立即有专业队伍前来救助；同样只要按一键，譬如修家电、请家政等生活琐事，都有安全放心的机构前来帮忙，老人省心、子女也放心。

　　按一键：老人家突发状况“有人救”

　　子女心：白领Linda是位外企高管，平日工作繁忙，出差颇多。“有次我出差在外，老妈突然心肌梗塞，幸好邻居发现及时，否则我不在身边，抢救不及时，恐怕要后悔死了”。

　　无忧策：意外突发时，老人只需按下上海联通“老人宝”终端上的SOS键，即可在第一时间联系到“老人宝”客服。

　　知道多：老人按下SOS键后，上海联通平台客服将在第一时间接起求助电话，同时，至少有3位客服展开救助：前台客服负责沟通了解情况，后台客服根据情况启动相应救助流程，而服务监督客服则负责监听服务质量。有时候，老人会因为疾病或情绪慌乱无法表述清楚时，客服会在第一时间针对老人的情况，紧急通知家属或联系110、120实施救助，并在呼叫120时将老人病史、药物禁忌及时告知，方便120派遣对口的现场救援人员，协助救援，争取时间。救助过程由客服全程跟踪，即使子女不在身边，老人也能得到高效可靠的救助。

　　后台探班：老人家按下这一键的背后，有着上海联通提供的30多台高端服务器，确保平台系统全天候运行，同时，上百位客服坐席轮流执勤，共同为“老人宝”打造“24小时×365天”不间断服务保证。目前，该服务平台已建立起一整套成熟的服务流程体系和质量管理体系。通过流程化、规范化的招募来组建服务供应商队伍，并严格遵循资格审查流程，要求服务供应商签订服务承诺，从而保证了服务供应商的正规性与综合素质。

　　按一键：老人家生活琐事“有人帮”

　　子女心：身为广告界从业者，加班是John的工作常态。由于不能时刻陪伴身侧，“老爸老妈年纪又大，遇到修家电、请保姆这些琐事最怕了。要么腿脚奔忙，要么招来一些不负责任的服务人员，上当受骗都是常事。”

　　无忧策：家电坏了、水管裂了、钥匙打不开锁了、想请个“靠谱”的保姆了，老人只需安坐家中，按下上海联通“老人宝”的帮助热线，可自动接通平台，寻求帮助。

　　知道多：按键接通上海联通平台后，接到指令的客服人员会帮助老人联系可靠的服务供应商，然后由服务供应商主动联系老人，约定时间上门提供家政、保洁、洗衣、订餐、订票、房屋维修、家电维修、理发、开锁修锁等服务。该服务平台中，上海联通凭借强大的网络能力，整合了全上海逾2000家各类优质服务供应商，提供服务内容涵盖生活服务类、维修类、文化娱乐类、医疗类、法律服务类、机构养老类、教育类、就餐类、特需服务类等十大类53项，可尽量满足老人日常生活所有需求。

　　后台探班：如此众多的服务类别与供应商，如何保证老人在获得服务时利益不受侵害？老人家按下求助按键后，服务平台会对服务供应商的服务进行全程监督，确保服务质量，杜绝乱收费、欺诈行为。每次服务完成后，平台客服都会通过电话回访，进行服务满意度调查，出现任何问题，都由上海联通服务平台负责解决。而一旦确认是由于服务供应商的问题让老人蒙受损失，平台会采取“先行赔付”的方式，优先保障老人利益。

　　Tips：如何获得“老人宝”

　　》上海联通手机用户编辑短信ktlrb发送至10622345，可获得提醒订购短信，回复y，便可成功订购。不想订购了怎么办呢？很简单，发送qxlrb到10622345即可，操作便捷。遇到热键的设置问题，手机拨打11611468、固话拨打116114，可获得专业客服人员操作指导。目前，该套餐资费为30元/月。

　　》该套餐包括随身宝、生活好管家和生活百事帮3部分，分别负责老人的突发状况急救、日常生活琐事协助以及维修服务帮助。

　　》老人只需要拨打上海联通“老人宝”962899热线，客服会立即帮助联系相应的服务供应商，解决老人生活中诸如提供家政、保洁、洗衣、订餐、订票、房屋维修、家电维修、理发、开锁修锁等各种问题。