网络的迅猛发展，引爆移动互联网的消费需求，并且改变了人们的消费习惯，大家对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力，都提出了更高要求，这也驱动着电信运营商的服务发生颠覆性的变化。上海联通也在思考如何利用移动设备提高业务效率，带来更好的客户体验。

　　从2011年开始，上海联通先后开通“@沃领先锋”、“@上海联通”、“@中国联通上海客服”等官博、微信平台。通过微博/微信业务平台(@沃领先锋)，用户可以随时得到上海联通最新鲜的活动信息;通过微博/微信客服平台(@ 中国联通上海客服)，用户数十万次的问题被及时解决，而用户与客服人员在线沟通方式，简洁明了，充分体验移动互联网带来的服务新感受。

　　不仅如此，联通把营业厅的大门开到每个用户的手上、身边，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，创新手机营业厅、微博客服、微信客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端等自助服务方式，打造立体化网上服务体系，逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。多种新型客户服务平台以其亲切、便捷、周到、互动、人性化的特点，积累并迅速拥有了一大批忠实客户，好评日增。

　　用上海联通的话说，多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速解决；而用户在享受到上海联通个性化、差异化、人性化服务的同时，自然会对我们的服务感到满意。