为优化组织架构，实现网格化管理，建立VIP客户“短平快”的服务流程，重庆联通将于今年7月正式实施主城区VIP客户服务维系的属地化管理。

　　据悉，为顺利完成本次VIP客户服务维系属地化管理的一系列调整工作。重庆联通从2013年年初便开始着手进行调研、评估等相关筹备，各相关部门从统筹搬迁、人员稳定、服务稳定等多个角度给予了保障。并于近日开展了题为“挑战与机遇并存”的动员大会，标志着重庆联通VIP维系属地化模式正式启动。

　　重庆联通于2003年成立VIP维系挽留中心，直属客户呼叫中心管理。对归属主城8区的VIP用户进行统一维系服务。而主城8区各分公司重心则主要偏重于营销发展工作。在一定程度上，VIP客户统一维系服务模式构建了标准化、完整化的服务体系，为主城各经营单位的VIP客户维系保有起到了极大的支撑作用。但在另一方面，各分公司仍然承担各项客户服务维系指标。因而，主城区的VIP客户服务工作在经营单位和维系挽留中心之间则存在着交叉和影响。VIP维系挽留中心的工作也直接影响到主城分公司的服务维系考核。此次，VIP维系属地化模式，则是在中国联通整体的组织架构优化的前提下，对原有的VIP统一服务维系进行变革。以“谁发展谁维系”为服务宗旨而推动的一项举措。

　　通过网格化管理，有助于“准、快、好”的服务于用户，回报于用户。调整后，重庆联通将会加强三方面的管理：一是整体规划管理，加强VIP服务维系的规范建设，通过体系化的培训，确保各分公司服务标准一致、服务水平一致，发挥龙头管理作用；二是领队管理，维挽专管以VIP服务工作为已任，带领团队，秉承呼叫中心原有的优良作风，发挥领头羊的作用，通过劳动竞赛等多种形式的激励措施，确保VIP用户服务质量提升；三是自我管理，要求客户经理在做好做精本职工作的基础上，通过自身学习和努力，在分公司开创新的职业生涯，树立优秀联通职业人形象。

邹林洁