襄阳联通在不断强化"人人做服务，人人是窗口"的服务意识同时，实行内外兼顾，多措并举方式扩大优质服务范围。

　　一方面围绕"能力"提升展开四方面工作：提升服务工作的领导能力和创新能力；提升"服务线+专业线"的各职能部门服务指标分析和管控能力；提升前台首次投诉处理能力和办结能力；四提升全员服务意识和后台为前台服务的支撑能力。并加强投诉管控，梳理业务流程，严格执行首问负责制和先退后查制度，及时响应客户问题，同时强化后台支撑，在全公司树立"后台围绕前台转，前台围绕为客户转"的大服务理念。

　　另一方面在全体营业窗口开展"微笑"服务理念培训活动，通过现场理论学习、专业微笑练习、互相纠正等多种方法，真正学会"微笑"， 通过活动的开展，营业前台杜绝了"生、冷、散、慢"现象，营业人员主动服务、尽责服务、规范服务意识不断增强，营业前台服务现状得到明显改善工作人员能将甜美的微笑融入到为客户服务工作当中，大大提升营业窗口的客户感知度。

　　第三方面优化投诉处理流程。首先着力于工单及时处理力度，本着第一时间解决客户诉求的原则，公司完成了投诉处理流程优化工作，通过调整系统框架，精减了客服组派单处理环节，大大提高了投诉工单的流转效率。同时加大定期巡检与考核力度，服务承诺书以厅为单位签署，就服务态度、服务技能、首问负责、服务规范等方面作出承诺，制定严格考核流程，起到严格制约作用从而促使用服务的大力提升。

　　襄阳联通自实施多项服务举措以来，规避了多处服务"盲区" 为用户全力为打造了优质高效、方便快捷、诚信和谐的服务环境赢得了襄阳客户的信任。