住新竹小区的王女士这几天一直都为家里的宽带问题犯愁，网络出问题，偶尔还不能登上账号，总提示“错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。儿子又天天吵着要上网，这可把王女士给急坏了。

　　听朋友说，联通的客服热线10010不仅可以报修宽带，还可以根据步骤来对网络故障进行自我排查。王女士听后很是惊讶的，想着自己平常也经常玩电脑，倒不如尝试下自己排查下故障，说不定等会就可以上网了。说干就干，王女士立马就接通了联通的客服热线10010。

　　“你好，欢迎致电中国联通客户服务热线，故障申报请按4…”，王女士毫不犹豫直接按“4”，跳转入“查询宽带上网错误代码提示及其含义请按1，宽带号码报障请2，宽带密码自助服务请按3…”，根据语音提示，王女士选择“1”并按照系统语音提示输入宽带提示的错误代码“691”。根据语音解答得知，原来是王女士的宽带密码出现了问题。二话不说，王女士直接更改了宽带密码，并重启下电脑，这下宽带终于可以恢复正常了。

　　王女士坦言，直接通过客服电话进行宽带故障的排查，确实很方便。不仅减少了等待维修人员上门的时间，对于比较小的宽带故障也能很快的解决，省时又方便。王女士表示，以后碰到宽带问题的时，会先尝试拨打10010进行故障排查。

　　广西联通推出的这项直接拨打客服热线便可随时随地进行业务的咨询及办理的服务，不仅可以进行业务的咨询及办理，也可以针对性的对自己的宽带故障进行排查，减少了用户等候维修的时间，提高了联通的服务效率，从某种程度上来说，也让用户更方便的掌控自己的时间，随时随地处理或者咨询业务等服务。这也充分体现了广西联通“以人为本”的服务理念，切身为用户着想，提高自身的工作效率，发展多种途径方便更多的用户，为用户谋取更多的福利。