为了加强行业作风建设，促进通信事业全面、健康、持续发展，近日，西安联通围绕"规范、安全、发展"主题，以提高客户满意度和服务质量为目的，进一步加强业务管理、主动解决影响客户感知的问题，切实维护客户权益，提升服务质量。

　　规范服务，提升客户满意度

　　加强业务的管理和梳理，对各类经营活动全过程监督管控，规范市场营销、资费及收费行为。加大垃圾短信的监控和治理力度，为客户创建健康绿色网络环境。建立"以客户诉求驱动问题解决"的工作机制，不断完善从客户信息搜集、管理到产品制定、营销等的公司内部服务支撑体系，梳理影响公司服务质量和客户感知的关键问题，组织责任部门落实整改，提升客户服务感知。

　　安全运行，构建和谐通信环境

　　以西安网络大提升活动为契机，加强通信网络运行稳定和生产安全管理。关注客户感知，重点优化投诉热点区域，完善主干光缆管道，提升网络安全性。通过建设测速平台、电子化装维预约服务系统，优化装维管理流程，提高宽带修障效率。同时，完善网络应急保障队伍建设，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，加强应急物资的储备与管理，做好各类重大事件的通信保障。

　　推动智能信息化建设、丰富服务手段

　　积极发展面向客户的多媒体智能服务平台，开发智能终端、应用商店等新技术新应用，大力推动"智慧型营业厅"和"联通WO服务"手机客户端的建设和推广，为客户提供更加丰富的新型服务手段，着力提升客户感知。

　　行风建设任重而道远，西安联通将进一步拓展工作思路、创新工作方式、方法，诚信善待客户、用心服务社会，全面推进行风建设工作再创佳绩。