"感谢@西安联通及时为我解决了问题，如此细致的工作应该赞一个！加油吧！"西安联通的客户康先生此前曾在微博上抱怨说家里宽带的路由器不会设置，导致无法上网。让康先生没想到的是，在微博上一句无意的吐槽，西安联通的客服人员在十分钟内就与他取得了联系并电话指导其正确设置，圆满的解决了客户的问题，事后康先生兴奋地在微博上表示了感谢。

　　随着移动互联网时代的到来，客户需求由简单的基础通信需求向个性化的全方位信息需求转变。而一直以来，西安联通都专注于为广大客户提供贴心、便捷、高效的优质服务。2012年1月，西安联通客服官方微博正式启动，通过一年多时间的运营，西安联通客服微博累计服务覆盖已超过了上万人次。客户只要轻点指尖，就能通过微博评论、私信的方式直接与客服人员联系，将自己在通信服务方面的问题进行咨询和反馈。据悉，目前西安联通客服微博的客户服务需求响应及时率100%，互联网服务的能力和水平都在逐步上升。

　　为了进一步改善客户服务感知，于微细处拉近与客户的距离，西安联通一方面通过多维度加强互联网实时监测，及时发现客户的抱怨信息，并根据客户的服务需求，开展积极互动引导，以提供更精准更快捷的在线服务；另一方面专门建立了QQ微客服交流群，加快微博客户反馈问题在各业务管理部门的及时传递，跟进问题的快速解决情况。通过将微客服与现有标准化服务流程有机对接，实现了现有标准化服务体系的有效延伸，清晰明确，有条不紊，为改进服务模式、提升服务质量作了有益探索。

　　记者了解到，西安联通将进一步整合资源，打造互联网多种服务方式，真正把"想客户之所想、急客户之所急"落到实处，带给客户更便捷、更贴近客户需求的服务体验，积极主动为客户提供满意的服务。