百货行业触“电”,相对于渠道型和独立品牌型电商,起步稍晚,从09年开始,电子商务这把火,才算真正烧到了百货业,2010年7月,银泰百货高调宣布进军电子商务行业,
声称两年的销售额10个亿……进入2011年,华南百货大鳄-广百股份旗下电子商务平台-广百百购网,却在低调中完成了平台的多次优化及测试,改版上线。
不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫,不管高调低调,电商能赚钱就是王道。百货行业的电商,想要在电子商务的烽火江湖中突围,当务之急,就是明确自己的核心竞争力是什么,并将此做到极致。
笔者认为,百货型电商的核心竞争力,在于“质”而不是“价”,价格竞争,已经让不少电子商务企业陷于泥沼之中,赔钱赚吆喝,姑且都算是一项成就。百货型电子商务企业,因为供货渠道,现有产品、价格、组织体系,甚至物流的限制,都不可能也不允许参与到价格战中。扬长避短的制胜之道,就是把“质”,做到极致。
“质优”,在百货型电子商务企业上有着广泛的含义,既代表着优质的产品,也代表着优质的购物体验及全程服务。百货型电商,往往在渠道关系上有一定优势,能够有效促成与品牌的深度合作,同时通过自身平台、技术、理念、甚至第三方资源的优势,帮助品牌开拓新的推广渠道或者营销方式,最终实现双赢。这种从“供货”到“合作”的关系变革,对于品牌具有相当吸引力。笔者对广百百购网相关人员的采访,也正好说明了这一点。现在广百百购网已经与数百个知名品牌达成了深度合作关系,涵盖服装鞋帽,美容化妆,运动保健,
家居生活,数码电器等多个领域,品牌能为平台提供“特供”商品,平台为品牌打造“主题卖场”,承载销售与宣传的双重职能,这种“礼尚往来”的方式最终的获益者是消费者——更方便的买到更放心的商品。
而用户体验及服务也是电子商务的另外一条生命线,从线下“载誉归来”的百货型电子商务企业在用户体验上容易犯错误,而解决之道就是“试”,通过完善的监测系统收集各项数据指标,及时分析评估,找出平台体验不足的可能原因进行优化。在不断发现和不断解决过程中,营造更良好的用户体验。
罗马不是一天建成的,百货型电子商务如何能将优质转化成为胜势,必须经历不断探索不断完善的过程。从产品组织到用户体验的“步步精心”,广百百购网的确是让消费者看到了倾注的诚意,但对于广百百购网而言,仅仅争取“印象加分”是不够的,如何让消费者愿意主动体验平台,产品以及服务,才是在电子商务领域中更加关键的“突围战”。